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Evaluation der Erziehungswissenschaft [journal article]
Source: Zeitschrift für Erziehungswissenschaft, 5 (2002) 4. p.634-653
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160