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Charismatische Momente und Trajekte: das Projekt als Plattform charismatischer Führung [collection article]
Source: de Gruyter, 1999
(Managementforschung, 9)
Kunden und Dienstleistungsorganisationen – ein Blick in die organisationssoziologische Werkzeugkiste [collection article]
Source: VS Verl. für Sozialwiss., 2005
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160