Befragungen am Touchscreen-Terminal: eine innovative Alternative zu konventionellen Interviewmethoden

Abstract

Der Beitrag thematisiert instrumententheoretische Folgen und Neuerungen, die bei dem Einsatz von Touch-Screen-Technologie (Einsatz berührungsempfindlicher Bildschirme) für Befragungen zu beobachten sind. Neben den herkömmlichen Vorteilen, wie direkte Eingabemöglichkeit ohne Umweg über Maus oder Tastatur, sichere und fehlerfreie Eingabe sowie Bedienung ohne Computerkenntnisse, gibt es aber auch Grenzen: die Methode ist nur für bestimmte Befragungssituationen einsetzbar. Zunächst werden Voraussetzungen und Ablauf, dann die Vorteile von Touchscreen-Befragungen behandelt. Diese zählen jedoch nur, wenn Anzahl und Auswahl der Befragten aussagekräftig sind, denn - im Gegensatz zur Stichprobenziehung im klassischen Sinn - rekrutieren sich die Befragten selbst. Abschließende kritische Überlegungen über mögliche Praxisfelder lassen ein erstaunlich breites Spektrum an möglichen Einsatzgebieten und eine Reihe von Vorteilen erkennen, die sowohl ökonomischer als auch methodologischer Natur sind, insbesondere im Bereich der Zufriedenheitsmessung und des Qualitätsmanagements. (ICH)