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Gute und schöne Dienstleistung : Gestaltung der Grenzstellen und der Kunden

[Konferenzbeitrag]

Holtgrewe, Ursula

Zitationshinweis

Bitte beziehen Sie sich beim Zitieren dieses Dokumentes immer auf folgenden Persistent Identifier (PID):http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0168-ssoar-122688

Weitere Angaben:
Körperschaftlicher Herausgeber Deutsche Vereinigung für Sozialwissenschaftliche Arbeitsmarktforschung (SAMF) e.V.
Abstract "Der Beitrag geht der These nach, dass sich in der Dienstleistungsarbeit an organisationellen Grenzstellen nicht nur Interaktions-, sondern auch Kontrollbeziehungen und -dialektiken im Dreieck zwischen Organisation, Kunden und Beschäftigten vervielfältigen. Damit werden die spezifischen Unsicherheiten und dilemmatischen Anforderungen an die Grenzstellenarbeit auch zum 'Einfallstor' für kulturelle und normative Orientierungen. Der Gedankengang, den ich hier vorstellen werde, hat also zwei Schritte: Zunächst werde ich eine organisationssoziologische Sicht auf die Flexibilisierung und Gestaltung der Grenzstelle vorstellen, die zwischen organisationeller Strategie und Verarbeitung von Umweltanforderungen und -erwartungen angesiedelt ist – und im zweiten Schritt werden wir uns, sozusagen hinter der Strategie, das 'Gute und Schöne', Normative und Ästhetische an der Dienstleistungsarbeit ansehen. Auf diesem Weg wird es möglich, das Ineinandergreifen von Organisation und Interaktion(sarbeit) in den Blick zu nehmen." (Autorenreferat)
Thesaurusschlagwörter labor; service; tertiary sector; organization; customer; flexibility
Klassifikation Organisationssoziologie, Militärsoziologie; Management; Marketing
Methode empirisch
Titel Sammelwerk, Herausgeber- oder Konferenzband Dienstleistungsarbeit – Dienstleistungskultur
Herausgeber Jacobsen, Heike; Voswinkel, Stephan
Sprache Dokument Deutsch
Publikationsjahr 2003
Erscheinungsort Cottbus
Seitenangabe S. 64-76
Schriftenreihe SAMF-Arbeitspapier, 2003-1
Lizenz Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung
Datenlieferant Dieser Metadatensatz wurde vom Sondersammelgebiet Sozialwissenschaften (USB Köln) erstellt.
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