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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-122688
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Gute und schöne Dienstleistung: Gestaltung der Grenzstellen und der Kunden
[Sammelwerksbeitrag]
Körperschaftlicher Herausgeber
Deutsche Vereinigung für Sozialwissenschaftliche Arbeitsmarktforschung (SAMF) e.V.
Abstract "Der Beitrag geht der These nach, dass sich in der Dienstleistungsarbeit an organisationellen
Grenzstellen nicht nur Interaktions-, sondern auch Kontrollbeziehungen und -dialektiken im
Dreieck zwischen Organisation, Kunden und Beschäftigten vervielfältigen. Damit werden die
spezifischen Unsicherheit... mehr
"Der Beitrag geht der These nach, dass sich in der Dienstleistungsarbeit an organisationellen
Grenzstellen nicht nur Interaktions-, sondern auch Kontrollbeziehungen und -dialektiken im
Dreieck zwischen Organisation, Kunden und Beschäftigten vervielfältigen. Damit werden die
spezifischen Unsicherheiten und dilemmatischen Anforderungen an die Grenzstellenarbeit
auch zum 'Einfallstor' für kulturelle und normative Orientierungen. Der Gedankengang, den
ich hier vorstellen werde, hat also zwei Schritte: Zunächst werde ich eine organisationssoziologische Sicht auf die Flexibilisierung und Gestaltung der Grenzstelle vorstellen, die zwischen organisationeller Strategie und Verarbeitung von Umweltanforderungen und -erwartungen angesiedelt ist – und im zweiten Schritt werden wir uns, sozusagen hinter der Strategie, das 'Gute und Schöne', Normative und Ästhetische an der Dienstleistungsarbeit ansehen. Auf diesem Weg wird es möglich, das Ineinandergreifen von Organisation und Interaktion(sarbeit)
in den Blick zu nehmen." (Autorenreferat)... weniger
Thesaurusschlagwörter
tertiärer Sektor; Arbeit; Organisation; Dienstleistung; Flexibilität; Kunde
Klassifikation
Marketing
Management
Organisationssoziologie, Militärsoziologie
Methode
empirisch
Titel Sammelwerk, Herausgeber- oder Konferenzband
Dienstleistungsarbeit – Dienstleistungskultur
Herausgeber
Jacobsen, Heike; Voswinkel, Stephan
Sprache Dokument
Deutsch
Publikationsjahr
2003
Erscheinungsort
Cottbus
Seitenangabe
S. 64-76
Schriftenreihe
SAMF-Arbeitspapier, 2003-1
Lizenz
Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung
DatenlieferantDieser Metadatensatz wurde vom Sondersammelgebiet Sozialwissenschaften (USB Köln) erstellt.