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@book{ Dunkel2003, title = {Interaktive Dienstleistungen: Entwicklungspotenziale und Arbeitsanforderungen: Eröffnungsvortrag auf dem Symposium "Soziale Gestaltung der Arbeit in Call Centern", Veranstalter: SoCa (ein Verbundprojekt der Arbeitnehmerkammer Bremen und des ver.di Bundesvorstandes)}, author = {Dunkel, Wolfgang}, year = {2003}, pages = {14}, address = {München}, publisher = {Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München}, urn = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-235494}, keywords = {Qualifikation; Dienstleistungsarbeit; customer orientation; Call Center; qualification; service work; Arbeitsanforderung; call center; interaction; personenbezogene Dienstleistung; tertiärer Sektor; working conditions; tertiary sector; Kundenorientierung; Arbeitsbedingungen; personal services; Interaktion; job requirements}}