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Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [journal article]
Source: Soziale Welt, 53 (2002) 2. p.141-160
Informatisierte Arbeit und flexible Organisationen: Unterwerfung, Distanzierung, Anerkennungskämpfe [collection article]
Source: Campus Verl., 2003
Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien [collection article]
Source: Ed. Sigma, 2003
Ein Netzwerk aus Legosteinen? [collection article]
Source: Hampp, 2005
(Arbeit, Innovation und Nachhaltigkeit, 1)