Фактори впливу на ефективність антикризових PR-кампаній Factors influencing the effectiveness of a crisis PR campaign

Abstract

This research aims to identify and characterise key influencing factors that impact the effectiveness of crisis communication campaigns. This study has identified and characterised key factors influencing the effectiveness of crisis communication campaigns, namely the speed of the company's response to a crisis, clearly defined roles and responsibilities of the company's crisis management team, the nature of the crisis, understanding public sentiment, and the choice of communication channels. Factors influencing the presence of a crisis management team within a company have been characterised. This study has shown that a company's consideration of the nature of a crisis will impact the definition of the crisis communication campaign's objectives, understanding of stakeholder needs, and considering their specific characteristics and values when conveying messages into the information space, which will facilitate the application of appropriate crisis communication measures to achieve the stated goal. It has been determined that understanding public sentiment will enable companies to employ crisis communication tools that can effectively shape public opinion regarding the company's crisis and/or influence its trajectory. The importance of selecting communication channels for crisis communication campaigns has been substantiated, as each audience has its specific communication channels that depend on the speed of information delivery, the level of trust in communication channels, the interaction of communication channels, and other factors.The conducted research has demonstrated the importance of considering factors influencing the effectiveness of crisis communication campaigns for modern companies that constantly face the threat of crises in their operations. Understanding the specific characteristics of factors affecting the effectiveness of crisis communication campaigns will not only enable the minimisation of negative consequences of a situation but also provide opportunities for the company's growth and resilience.

Метою дослідження статті є визначення ключових факторів впливу та їх характеристик, врахування особливостей яких позначаються на ефективності антикризових PR-кампаній. Було визначено та охарактеризовано ключові фактори, від впливу яких буде залежати ефективність антикризових PR-кампаній, а саме: швидкість реакції компанії на виникнення кризи, чітко визначені ролі та відповідальність членів антикризової команди компанії, характер кризи, розуміння настроїв в суспільстві та вибір комунікаційних каналів. Охарактеризовано чинники, від яких залежить наявність антикризової команди в компанії. Доведено, що врахування компанією характеру кризи впливатиме на визначення мети антикризової PR-кампанії, розуміння потреб стейкхолдерів, врахування їх особливостей та цінностей при донесенні меседжів в інформаційний простір, що допоможе в застосуванні відповідних заходів антикризових PR-кампанії для досягнення поставленої мети. Визначено, що розуміння настроїв в суспільстві допоможе компаніям застосовувати такі інструменти антикризових PR-кампаній, які зможуть слушно формувати думку суспільства щодо кризи компанії та/або впливати на її зміни. Обґрунтовано важливість вибору комунікаційних каналів для антикризової PR-кампанії тим, що кожна аудиторія має свої притаманні її вимогам канали комунікації, що залежать від швидкості донесення інформації, рівня довіри до комунікаційних каналів, взаємодії комунікаційних каналів та ін.Проведене дослідження показало важливість врахування факторів впливу на ефективність антикризової PR-кампанії для сучасних компаній, які в своїй діяльності постійно знаходяться під загрозою наставання криз. Від розуміння особливостей факторів впливу на ефективність антикризової PR-кампанії буде залежати не тільки можливість мінімізувати негативні наслідки кризи, а й перспектива зростання та стійкості компанії.