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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-78676-0
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Evaluation der Nutzung von Anliegenmanagementsystemen in Kommunen
[research report]
Corporate Editor
Hochschule Harz, FB Verwaltungswissenschaften
Abstract Ziel dieser Arbeit ist es, die Nutzung von AMS in Kommunen zu evaluieren. Dazu soll der Ist-Stand des kommunalen Anliegenmanagements dargestellt und bewertet werden. Untersucht werden die Gründe für die Verwendung eines AMS, der Bearbeitungsprozess sowie positive und negative Erfahrungen der Kommune... view more
Ziel dieser Arbeit ist es, die Nutzung von AMS in Kommunen zu evaluieren. Dazu soll der Ist-Stand des kommunalen Anliegenmanagements dargestellt und bewertet werden. Untersucht werden die Gründe für die Verwendung eines AMS, der Bearbeitungsprozess sowie positive und negative Erfahrungen der Kommunen mit der Verwendung von AMS.... view less
Keywords
public administration; municipal administration; digitalization; electronic government; efficiency; participation; Federal Republic of Germany
Classification
Administrative Science
Free Keywords
Anliegenmanagement; Verwaltungsdigitalisierung; E-Government; Kommune
Document language
German
Publication Year
2022
City
Halberstadt
Page/Pages
107 p.
Series
Local Government Transformation, 12
Status
Published Version; reviewed
Licence
Creative Commons - Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0