Vermittlung und Beratung in der Praxis: eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt

Abstract

"Offering and guaranteeing modern services on the labour market" - this is the defined goal of labour market reforms over the past years. In this publication the mediation and consultancy services of agencies and basic security offices are analysed extensively and with a practical orientation. On the basis of observed case studies, interviews and case-specific documents the following questions are investigated: What are the relevant characteristics of interaction processes between specialists and clients in mediation talks? What is the situation regarding customer orientation and customer involvement? How important is the challenging activation with regards to mediation and support activities? Which roles do involvement agreements play? What constitutes good consultancy? The authors provide a complex diagnosis of the mediation and consultancy work and reveal clear approaches to improve these service processes further in the future.

"Moderne Dienstleistungen am Arbeitsmarkt anbieten und sicherstellen" - das ist ein erklärtes Ziel der Arbeitsmarktreformen der vergangenen Jahre. In diesem Band werden die Vermittlungs- und Beratungsleistungen von Agenturen und Grundsicherungsstellen ausführlich und praxisnah analysiert. Auf der Basis von beobachteten Fallverläufen, Interviews und fallspezifischen Dokumenten werden die folgenden Fragen untersucht: Was sind die relevanten Merkmale der Interaktionsprozesse zwischen Fachkräften und den Kundinnen und Kunden in Vermittlungsgesprächen? Wie ist es um die Kundenorientierung und die Kundeneinbindung bestellt? Wie wichtig ist fordernde Aktivierung im Verhältnis zu Vermittlungs- und Förderaktivitäten? Welche Rolle spielen Eingliederungsvereinbarungen? Was macht gute Beratung aus? Die Autoren liefern eine vielschichtige Diagnose über das Vermittlungs- und Beratungsgeschehen und zeigen klare Ansatzpunkte auf, um diese Dienstleistungsprozesse zukünftig weiter zu verbessern. Die Anhänge können Sie sich kostenlos unter "Website zum Titel" herunterladen.