Betriebliche Veränderungsprozesse zur Optimierung von Arbeitsprozessen partizipativ gestalten

Abstract

Die Autorin stellt die Anfang der 1980er Jahre entwickelte Methode des 'Aufgabenbezogenen Informationsaustauschs' (AI) vor, die eine Form moderierter Gruppenprozeduren ist, bei welcher sich Mitarbeiter und Führungskräfte unterschiedlicher hierarchischer Ebenen treffen, um betriebliche Probleme gemeinsam zu lösen. Dabei werden Erfahrungen hinsichtlich des Arbeitsablaufs ausgetauscht, Probleme und deren Ursachen herausgearbeitet sowie Maßnahmen zur Verbesserung des Arbeitsprozesses entwickelt und umgesetzt. Der AI gilt deshalb nach Meinung vieler Experten als kooperative arbeitsplatznahe Lernform. Die Autorin zeigt in einem Fallbeispiel, wie der AI zur systematischen Verbesserung der Arbeitsprozesse und damit zur Steigerung der Gesundheit der Mitarbeiter in einem Call-Center eingesetzt und empirisch überprüft worden ist. Sie beschreibt die Prozess- und Effektevaluation mit Hilfe eines Fragebogens sowie die Abschlussevaluation, die auf Interviews mit 15 Teilnehmern der gruppenbezogenen Lernmethode beruhte. Sie stellt darüber hinaus die arbeitsorganisatorischen Lösungen zur Verhältnis- und Verhaltensprävention im Call-Center vor. (ICI2)