Arbeit in Call Centern: soziologische und linguistische Stil-Analysen als konvergente Perspektivenauf neue Arbeitsformen

Haase, Jana; Kleemann, Frank; Matuschek, Frank; Schulz-Nötzold, Carsten

Work in call centers: sociological and linguistic style analyses as convergent prospects for new forms of work
[journal article]

dc.contributor.author	Haase, Jana	de
dc.contributor.author	Kleemann, Frank	de
dc.contributor.author	Matuschek, Frank	de
dc.contributor.author	Schulz-Nötzold, Carsten	de
dc.date.accessioned	2010-08-05T14:49:00Z	de
dc.date.accessioned	2012-08-29T22:18:51Z
dc.date.available	2012-08-29T22:18:51Z
dc.date.issued	2003	de
dc.identifier.uri	http://www.ssoar.info/ssoar/handle/document/12692
dc.description.abstract	'Die Analyse von Kommunikationsarbeit wird bislang aus der spezifischen Perspektive einzelner Disziplinen betrieben. Der vorliegende Beitrag verfolgt demgegenüber das Ziel einer fachübergreifenden Perspektive, in dem das Tätigkeitsfeld am Beispiel von Call-Center-Arbeit aus zwei Richtungen, der Arbeitssoziologie und der pragmatischen Sprachwissenschaft, integrativ behandelt wird. Anhand der in beiden Wissenschaftsgebieten gängigen Kategorie 'Stil' werden Konvergenzen zwischen individuellem Arbeits- und Sprachhandeln herausgearbeitet. Dazu wird einerseits das Konzept des personalen Arbeitsstils herangezogen, andererseits auf der Grundlage des Konzepts Kommunikationsstil eine Analyse von Gesprächsmitschnitten unternommen. Der Artikel schließt mit kurzen Überlegungen zu methodischen Aspekten sowie sozialen Verwerfungen der Kommunikationsarbeit.' (Autorenreferat)	de
dc.language	de	de
dc.subject.ddc	Sociology & anthropology	en
dc.subject.ddc	Literatur, Rhetorik, Literaturwissenschaft	de
dc.subject.ddc	Literature, rhetoric and criticism	en
dc.subject.ddc	News media, journalism, publishing	en
dc.subject.ddc	Publizistische Medien, Journalismus,Verlagswesen	de
dc.subject.ddc	Soziologie, Anthropologie	de
dc.title	Arbeit in Call Centern: soziologische und linguistische Stil-Analysen als konvergente Perspektivenauf neue Arbeitsformen	de
dc.title.alternative	Work in call centers: sociological and linguistic style analyses as convergent prospects for new forms of work	en
dc.description.review	begutachtet	de
dc.description.review	reviewed	en
dc.source.journal	kommunikation @ gesellschaft	de
dc.source.volume	4	de
dc.publisher.country	DEU
dc.subject.classoz	Industrie- und Betriebssoziologie, Arbeitssoziologie, industrielle Beziehungen	de
dc.subject.classoz	Interpersonal Communication	en
dc.subject.classoz	Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations	en
dc.subject.classoz	Literaturwissenschaft, Sprachwissenschaft, Linguistik	de
dc.subject.classoz	Science of Literature, Linguistics	en
dc.subject.classoz	interpersonelle Kommunikation	de
dc.subject.thesoz	Telefon	de
dc.subject.thesoz	behavior	en
dc.subject.thesoz	Akteur	de
dc.subject.thesoz	communication	en
dc.subject.thesoz	interpersonelle Kommunikation	de
dc.subject.thesoz	Kommunikation	de
dc.subject.thesoz	social actor	en
dc.subject.thesoz	direct marketing	en
dc.subject.thesoz	interpersonal communication	en
dc.subject.thesoz	Arbeitsverhalten	de
dc.subject.thesoz	work habits	en
dc.subject.thesoz	Direktmarketing	de
dc.subject.thesoz	telephone	en
dc.subject.thesoz	Verhalten	de
dc.identifier.urn	urn:nbn:de:0168-ssoar-126925	de
dc.date.modified	2010-08-19T14:09:00Z	de
dc.rights.licence	Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung	de
dc.rights.licence	Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications	en
ssoar.gesis.collection	SOLIS;ADIS	de
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dc.subject.methods	descriptive study	en
dc.subject.methods	empirisch	de
dc.subject.methods	empirical	en
dc.subject.methods	deskriptive Studie	de
dc.description.pubstatus	Published Version	en
dc.description.pubstatus	Veröffentlichungsversion	de
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internal.check.abstractlanguageharmonizer	CERTAIN
internal.check.languageharmonizer	CERTAIN_RETAINED

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Name:: ssoar-ketg-2003-haase_et_al-ar ...
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Industrie- und Betriebssoziologie, Arbeitssoziologie, industrielle Beziehungen
Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations
interpersonelle Kommunikation
Interpersonal Communication
Literaturwissenschaft, Sprachwissenschaft, Linguistik
Science of Literature, Linguistics

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