Wissen in (Inter-)Aktion: eine technografische Studie

Abstract

Der vorliegende Beitrag zeigt, wie in der Parallelität der Interaktion zwischen KundIn und AgentIn sowie der Interaktivitäten beider AkteurInnen mit technischen Artefakten Wissen praktisch und interaktiv generiert wird. Als Ergebnis der technografischen Studie wird eine Form der interaktiven Wissensarbeit entworfen, die sich parallel auf die Interaktionen von AgentIn und KundIn sowie auf die Interaktivität mit technischen Artefakten stützt. Ziel ist es zu verdeutlichen, wie diese unterschiedlichen Wissenspraktiken die Konstruktion einer sozialen Wirklichkeit, hier des Calls, erst ermöglichen. Der dieser Studie zugrunde liegende technografische Ansatz und die Vorgehensweise im Feld werden im folgenden Abschnitt skizziert. Das dritte Kapitel wird die empirisch entwickelte Kategorie der Wissenspraktik mit bestehenden theoretischen Ansätzen zur Wissensarbeit abgleichen. Da die Wissenspraktiken empirisch begründet sind, werden anschließend anhand ausgewählter Feldbeispiele die Komplexität der Interaktionen und Interaktivitäten in drei Wissenspraktiken - Kontaktieren, Identifizieren, Navigieren - aufgezeigt. Abschließend wird argumentiert,dass sich mit einem Wissensbegriff, welcher prozesshaftund situiert aus Praktiken entsteht, vielfältige undneue Beschreibungs- und Analysemöglichkeiten für gesellschaftliche Phänomene bieten. (ICD)