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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-11713
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Wissen in (Inter-)Aktion: eine technografische Studie
Knowledge in (inter)action: a technographic study
[working paper]
Corporate Editor
Technische Universität Berlin, Fak. VI Planen, Bauen, Umwelt, Institut für Soziologie Fachgebiet Techniksoziologie
Abstract Der vorliegende Beitrag zeigt, wie in der Parallelität der Interaktion zwischen KundIn und AgentIn sowie der Interaktivitäten beider AkteurInnen mit technischen Artefakten Wissen praktisch und interaktiv generiert wird. Als Ergebnis der technografischen Studie wird eine Form der interaktiven Wissens... view more
Der vorliegende Beitrag zeigt, wie in der Parallelität der Interaktion zwischen KundIn und AgentIn sowie der Interaktivitäten beider AkteurInnen mit technischen Artefakten Wissen praktisch und interaktiv generiert wird. Als Ergebnis der technografischen Studie wird eine Form der interaktiven Wissensarbeit entworfen, die sich parallel auf die Interaktionen von AgentIn und KundIn sowie auf die Interaktivität mit technischen Artefakten stützt. Ziel ist es zu verdeutlichen, wie diese unterschiedlichen Wissenspraktiken die Konstruktion einer sozialen Wirklichkeit, hier des Calls, erst ermöglichen. Der dieser Studie zugrunde liegende technografische Ansatz und die Vorgehensweise im Feld werden im folgenden Abschnitt skizziert. Das dritte Kapitel wird die empirisch entwickelte Kategorie der Wissenspraktik mit bestehenden theoretischen Ansätzen zur Wissensarbeit abgleichen. Da die Wissenspraktiken empirisch begründet sind, werden anschließend anhand ausgewählter Feldbeispiele die Komplexität der Interaktionen und Interaktivitäten in drei Wissenspraktiken - Kontaktieren, Identifizieren, Navigieren - aufgezeigt. Abschließend wird argumentiert,dass sich mit einem Wissensbegriff, welcher prozesshaftund situiert aus Praktiken entsteht, vielfältige undneue Beschreibungs- und Analysemöglichkeiten für gesellschaftliche Phänomene bieten. (ICD)... view less
Keywords
salaried employee; problem; communication; conversation; service; interaction; telephone; observation; knowledge; customer orientation; knowledge work; job; customer; knowledge society; direct marketing; problem solving; co-worker
Classification
Sociology of Knowledge
Sociology of Communication, Sociology of Language, Sociolinguistics
Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations
Method
qualitative empirical; applied research; empirical
Free Keywords
Inter-Aktion; Technografie; Wissenspraktiken; Prozessualität
Document language
German
Publication Year
2003
City
Berlin
Page/Pages
21 p.
Series
TUTS - Working Papers, 9-2003
Status
Published Version; reviewed