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Arbeit in Call Centern: soziologische und linguistische Stil-Analysen als konvergente Perspektivenauf neue Arbeitsformen [Zeitschriftenartikel]
Quelle: kommunikation @ gesellschaft, 4 (2003). S.29
Geschlechtergrenzen in der Dienstleistungsarbeit – aufgelöst und neu gezogen: das Beispiel Callcenter [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: Nomos Verl.-Ges., 2003
(Schriften des Heidelberger Instituts für Interdisziplinäre Frauen- und Geschlechterforschung (HIFI) e.V., 6)
Die Befragung von Arbeitsmigranten: Einwohnermeldamt-Stichprobe und telefonische Erhebung? [Zeitschriftenartikel]
Quelle: ZUMA Nachrichten, 23 (1999) 45. S.44-60
Sind Medien Kanäle? Ist Kommunikation Informationstransport? Das mathematisch/ technische Kommunikationsmodell und die sozialwissenschaftliche Kommunikationsforschung [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: Campus Verl., 2008
Die Kombination von Mobilfunk- und Festnetzstichproben: eine praktische Anwendung des Dual-Frame-Ansatzes [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Methoden, Daten, Analysen (mda), 1 (2007) 2. S.161-182
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz: Callcenter als Grenzstellen [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Soziale Welt, 53 (2002) 2. S.141-160
Flexibilität organisieren: Callcenter als kundenorientierte Organisationen [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: Ed. Sigma, 2003
Zwischen Beamtentum und Börse: Positionierungen der Telekom [Sammelwerksbeitrag]
Quelle: Campus Verl., 2000