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Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce: eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking [journal article]
Source: Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis (ZFP), 26 (2004) Spezial. p.45-57
Las TIC y el sector turístico: nuevos procesos de intermediación [conference paper]
Source: Tirant lo Blanch, 2009
Die Zukunft des Kundenservice ist grün! So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit [monograph]
Source: Campus Verlag, 2022
Besucher zu Stammgästen machen! Neue und kreative Wege zur Besucherbindung [conference proceedings]
Source: transcript Verlag, 2000
(Schriften zum Kultur- und Museumsmanagement)