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Measuring the quality of e-banking portals: an empirical investigation [Zeitschriftenartikel]
Quelle: International Journal of Bank Marketing, 23 (2005) 2. S.153-175
eTransQual: a transaction process-based approach for capturing service quality in online shopping [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Journal of Business Research, 59 (2006) 7. S.866-875
Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce: eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis (ZFP), 26 (2004) Spezial. S.45-57