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"Ich weiß überhaupt nicht, was ich da jetzt machen soll ...": Verständigung in der Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung [Zeitschriftenartikel]
Quelle: Sozialwissenschaftlicher Fachinformationsdienst soFid, (2008) Organisations- und Verwaltungsforschung 2008/1. S.9-15