Review: Oliver Märker & Matthias Trénel (Hrsg.) (2003). Online-Mediation. Neue Medien in der Konfliktvermittlung – mit Beispielen aus Politik und Wirtschaft

Abstract

Das Buch befasst sich mit Konfliktbearbeitungsverfahren, die ganz oder teilweise computergestützt ablaufen. Dabei wird Online-Mediation als sozio-technisches System aufgefasst, weil die computertechnische Plattform und die konfliktbezogenen sozialen Kommunikationsprozesse ineinander greifen. Der erste Teil des Buches behandelt allgemein die Optionen und Restriktionen der Online-Kommunikation in Moderations- und Mediationsprozessen. Ein Vorteil der Online-Mediation liegt etwa darin, dass räumlich getrennte Parteien (z.B. im internationalen Online-Handel) sich mit vergleichsweise geringem Aufwand einig werden können. Der zweite Teil berichtet über politik- und wirtschaftsbezogene Anwendungserfahrungen. Online-Mediation wird als zukunftsträchtiges Verfahren mit wachsender Nachfrage vorgestellt, das aber noch mit zahlreichen sozio-technischen Problemen behaftet ist und somit starken Forschungs- und Entwicklungsbedarf in sich birgt. Der Sammelband liefert mit Fallstudien einen informativen Überblick und konzentriert sich dabei auf den deutschsprachigen Raum. Ein systematischer Vergleich der verschiedenen Online-Mediations-Tools und -Techniken fehlt jedoch ebenso wie eine Beschäftigung mit ökonomischen und berufspraktischen Fragen in diesem neuen Tätigkeitsfeld.

Online-Mediation deals with conflict resolution methods that are carried out partially or completely online. The book analyses online mediation as a socio-technical system through the means of the computer-based technological platform deeply interwoven with conflict-related social communication. The first part of the book discusses the multiple options and restrictions of online communication in moderation and mediation processes. For example, one advantage of online mediation is that geographically separated parties (e.g. in e-commerce settings) can resolve conflicts at comparatively low cost. The second part of the book reports online mediation examples from politics and industry. Although online mediation is described as a seminal method increasingly requested, several socio-technical problems need to be addressed by further research. The book provides an informative view of the subject, focusing on the German-speaking countries. Unfortunately, it lacks a systematic comparison of different online mediation tools and techniques as well as a closer look at the business models and professional issues in this new field of activity.

La mediación en línea trata con los métodos de la resolución de conflictos que se llevan a cabo total o parcialmente a través de Internet. El libro analiza la mediación en línea como un sistema socio-técnico, a través de los significados de la plataforma tecnológica informática profundamente imbricados con la comunicación social del conflicto relatado. La primera parte del libro analiza las múltiples opciones y restricciones de la comunicación en línea para los procesos de mediación y moderación. Por ejemplo, una ventaja de la mediación en línea es que partes geográficamente separadas (p.e. en casos de comercio electrónico) pueden resolverse conflictos con un costo comparativo bajo. La segunda parte del libro plantea ejemplos de mediación en línea procedentes de la política y la industria. Aunque la mediación en línea se describe como un influyente método crecientemente solicitado, hay varios problemas socio-técnicos que necesitan abordarse en nuevas investigaciones desde este método. El libro ofrece un enfoque informático de la cuestión, centrando el tema en los países de habla alemana. Desafortunadamente, adolece de una comparación sistemática de las distintas herramientas y técnicas de mediación en línea, así como de una mirada cercana a los modelos de negocio y aspectos profesionales en este nuevo campo de actividad.