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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-49706-1
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Fighting nonresponse in telephone interviews: successful interviewer tactics
Reduzierung von Antwortverweigerung bei Telefoninterviews: erfolgreiche Interview-Taktiken
[conference paper]
Corporate Editor
Zentrum für Umfragen, Methoden und Analysen -ZUMA-
Abstract Bei Telephoninterviews haben Interviewer weitaus weniger Zeit als in face-to-face-Interviews, einen Befragten zur Kooperation zubringen. Da sie ihren Gesprächspartner nur hören können, fehlt es ihnen auch an Informationen, um sich selbst optimal zu verhalten. Gleichwohl verfügen erfahrene Telephonin... view more
Bei Telephoninterviews haben Interviewer weitaus weniger Zeit als in face-to-face-Interviews, einen Befragten zur Kooperation zubringen. Da sie ihren Gesprächspartner nur hören können, fehlt es ihnen auch an Informationen, um sich selbst optimal zu verhalten. Gleichwohl verfügen erfahrene Telephoninterviewer über einen Vorrat an taktischen Varianten, die sie einsetzen können. In diesem Beitrag werden Taktiken beschrieben, mit denen sich Antwortverweigerung bekämpfen lässt und die von erfahrenen Telephoninterviewern bei Statistics Netherlands angewandt werden. (ICEÜbers)... view less
"In telephone interviews interviewers have far less time to persuade sampling units to cooperate than in a face-to-face interview. Furthermore, they also have less information to tailor their behaviour due to the limited channel capacity of the telephone. Nevertheless, experienced telephone intervie... view more
"In telephone interviews interviewers have far less time to persuade sampling units to cooperate than in a face-to-face interview. Furthermore, they also have less information to tailor their behaviour due to the limited channel capacity of the telephone. Nevertheless, experienced telephone interviewers have a 'tool box' of tactics, which they apply expertly. In this paper we describe the tactics to fight nonresponse as reported by experienced telephone interviewers at Statistics Netherlands." (author's abstract)... view less
Keywords
response behavior; interview; telephone interview
Classification
Methods and Techniques of Data Collection and Data Analysis, Statistical Methods, Computer Methods
Method
basic research; development of methods
Free Keywords
survey participation; persumion; interviewer role; concept mapping
Collection Title
Nonresponse in survey research : proceedings of the Eighth International Workshop on Household Survey Nonresponse, 24-16 September 1997
Editor
Koch, Achim; Porst, Rolf
Conference
8. International Workshop on Household Survey Nonresponse. Mannheim, 1997
Document language
English
Publication Year
1998
City
Mannheim
Page/Pages
p. 173-185
Series
ZUMA-Nachrichten Spezial, 4
ISBN
3-924220-15-8
Status
Published Version; reviewed
Licence
Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications