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https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0168-ssoar-46639-9
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Wirkung der Kommunikation von Preiserhöhungen auf das Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern
[working paper]
Corporate Editor
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.
Kompetenzzentrum Verbraucherforschung NRW
Abstract In dem Forschungsprojekt zur Kommunikation von Preiserhöhungen wurden zwei Fragenkomplexe untersucht. Zuerst wurde erhoben, wie Unternehmen im Energiesektor ihren Kunden gegenüber höhere Preise kommunizieren. Danach wurden ausgewählte Kommunikationstypen auf ihre Wirkung hin untersucht, zum Vertrags... view more
In dem Forschungsprojekt zur Kommunikation von Preiserhöhungen wurden zwei Fragenkomplexe untersucht. Zuerst wurde erhoben, wie Unternehmen im Energiesektor ihren Kunden gegenüber höhere Preise kommunizieren. Danach wurden ausgewählte Kommunikationstypen auf ihre Wirkung hin untersucht, zum Vertragswechsel der VerbraucherInnen anzuregen. Insgesamt wird deutlich, dass Energieversorger verschiedene Wege gehen, um die Preiserhöhung weniger negativ erscheinen zu lassen und damit die Kunden vom Versorgerwechsel abzuhalten. (Autorenreferat)... view less
Keywords
consumer price; energy supply; consumer protection; energy industry; consumption behavior; energy consumption; consumer
Classification
Marketing
Economic Sectors
Document language
German
Publication Year
2016
City
Düsseldorf
Page/Pages
16 p.
Series
Working Papers des KVF NRW, 4
DOI
https://doi.org/10.15501/kvfwp_4
Status
Published Version; reviewed
Licence
Creative Commons - Attribution-NonCommercial-ShareAlike