Arbeitsämter im Urteil von Arbeitslosen

Abstract

'Der Beitrag geht von der Perspektive der Arbeitslosen aus und stellt Bewertungen von Erfahrungen vor, die Erwerbslose mit den für sie zuständigen Sachbearbeitern der Arbeitsämter machten. Die Qualität der Ämter wird damit über die Qualität der dort Tätigen beurteilt. Die zentralen Fragen lauten: Wie werden die Arbeitsämter bzw. ihre Mitarbeiter von den Erwerbslosen gesehen? Welche Bedeutung haben die Ämter für die Erwerbslosen (z.B. als Unterstützung, als Hilfe bei der Bewältigung der Arbeitslosigkeit)? Der Intention nach wird damit eine Evaluation der Vermittler und Sachbearbeiter durch ihre Klientel vorgenommen. Allerdings bildet das Ansinnen, die relative (Un-)Zufriedenheit der Arbeitslosen mit der Situation auf den mtern zu erfassen, nur einen Ausschnitt für die Beurteilung der Leistungen von Arbeitsämtern. Untersucht wurden baden-württembergische Leistungsempfänger (Arbeitslosengeld, Arbeitslosenhilfe, Eingliederungsgeld) in vier nach theoretischen Gesichtspunkten ausgesuchten Arbeitsamtsbezirken, nämlich Balingen, Freiburg, Mannheim und Ravensburg. Methodisch wurde die Studie als standardisierte, schriftlich-postalische Befragung durchgeführt. Die Stichprobe der Leistungsempfänger umfaßte 2397 Personen (Rücklaufquote 31 Prozent). (IAB2)