Systemtheoretischer Konstruktivismus - Qualitätsentwicklung - Alltagspraxis

Abstract

Der Systemtheorie und ihren renommiertesten Vertretern wird oftmals ein Versagen in der Praxis nachgesagt. Diesem Vorwurf soll mit dem vorliegenden Arbeitsbericht anhand eines praxisorientierten Konzepts begegnet werden. Dabei entwickelt der Autor zugleich einen kundenorientierten Ansatz, der gültig ist für das Arbeitsfeld psychosozialer Dienstleistungen. Speziell geht es dabei um die Suchtkrankenhilfe, insbesondere die psycho-soziale Beratungsarbeit mit Konsumenten illegaler Drogen. Es wird vorgeschlagen, an den Anfang eines jeden Hilfeprozesses zunächst eine problembezogene Eigendefinition der Kunden/Klienten zu stellen. Ergänzt werden muß dies durch eine verbesserte Kundenorientierung des Hilfesystems. Hiermit wird erreicht, daß nur tatsächlich angeforderte Hilfeangebote entwickelt werden. 'Die sozialen Hilfsagenturen haben insofern Dienstleistungsangebote zu unterbreiten, welche es dem Kunden/Klienten ermöglichen, nach seiner problembezogenen Eigendefinition spezifische Unterstützung zu erlangen.' Verdeutlicht wird dies am Beispiel der ambulanten Rehabilitation Suchtkranker, die in jüngster Zeit an Bedeutung gewinnt. (prd)