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Verabredungen am Gesprächsende – dargestellt am Beispiel von Gesprächen im Jobcenter

Bringing conversations to an end - examples from German job centers
Finalizando conversaciones - ejemplos de centros de trabajo alemanes
[Zeitschriftenartikel]

Böhringer, Daniela

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(externe Quelle)

Zitationshinweis

Bitte beziehen Sie sich beim Zitieren dieses Dokumentes immer auf folgenden Persistent Identifier (PID):http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0114-fqs110348

Weitere Angaben:
Abstract In diesem Artikel werden Gesprächsbeendigungen in Jobcentern als Beispiel für institutionelle Gespräche untersucht. Er basiert auf Tonbandaufzeichnungen natürlicher Gespräche zwischen sogenannten "Kunden/-innen" und sogenannten "persönlichen Ansprechpartner/-innen" in Jobcentern. 52 Gespräche wurden aufgezeichnet. Die Auswertung orientiert sich an der Konversationsanalyse. Begegnungen zwischen Kunden/-innen und persönlichen Ansprechpartner/-innen in Jobcentern sind Gespräche in einer Serie, d.h. die Beteiligten treffen sich wiederholt und beziehen sich in ihren Gesprächen auf zuvor stattgefundene Begegnungen. Um eine Gesprächsserie herzustellen, können Teilnehmende in der Beendigungsphase ihrer Gespräche Verabredungssequenzen verwenden. In diesem Artikel werden verschiedene Verabredungssequenzen analysiert. Verabredungen können als Möglichkeit angesehen werden, soziale Beziehung über die Zeit hinweg anzuzeigen und zu stabilisieren. Das ist für soziale Dienste im Allgemeinen wichtig, weil in diesem Kontext "Beziehung" als wesentlich erachtet wird.

The aim of this paper is to analyze endings of conversations between agents and clients in German job centers, as an example of institutional talk. It is based on audio-recordings of 52 naturally occurring encounters in various job centers.  Data are examined using conversation analysis. Encounters between agents and clients in German job centers are conversations-in-a-series. They are integrated in a flow of institutional talk over time. To establish conversations-in-a-series participants may use arrangement sequences at the end of their encounter. In this paper different kinds of realization of arrangements are examined. Arrangements may be understood as a way of indicating social relationship over time. This is relevant for social services in general because it can be shown that relations are displayed and stabilized over time on a very detailed level of interaction.

El objetivo de este artículo es analizar las finalizaciones de conversaciones entre agentes y clientes en centros laborales alemanes, como un ejemplo de la conversación institucional. Está basado en la grabación de audio de 52 encuentros naturalmente producidos en varios centros de trabajo. Se examinan los datos utilizando el análisis conversacional. Los encuentros entre agentes y clientes en centros laborales alemanes son conversaciones-en-serie en las que los participantes pueden utilizar secuencias dispuestas para finalizar su encuentro. En este artículo se examinan diferentes tipos de arreglos que se llevan a cabo. Los arreglos deben ser entendidos como un modo de indicar el paso del tiempo en la relación. Esto es relevante para los servicios sociales en general, porque puede demostrarse que las relaciones se despliegan y se estabilizan conforme pasa el tiempo en un nivel muy detallado de interacción.
Thesaurusschlagwörter conversation analysis; employment service; social services; Code of Social Law; social relations; customer; conversation
Klassifikation Kommunikationssoziologie, Sprachsoziologie, Soziolinguistik; interpersonelle Kommunikation
Methode deskriptive Studie
Freie Schlagwörter Konver­sa­tionsanalyse; SGB II; Ge­sprächs­beendigung; social services; conversation analysis; closing of conversation; servicios sociales; análisis conversacional; cierre de la conversación
Sprache Dokument Deutsch
Publikationsjahr 2011
Seitenangabe 19 S.
Zeitschriftentitel Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 12 (2011) 3
ISSN 1438-5627
Status Veröffentlichungsversion; begutachtet
Lizenz Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung
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