More documents from Holtgrewe, Ursula; Voswinkel, Stephan

Export to your Reference Manger

Please Copy & Paste
Bibtex-Export
Endnote-Export

       

Kundenorientierung zwischen Mythos, Organisationsrationalität und Eigensinn der Beschäftigten : Beitrag zur Veranstaltung der Sektion Industriesoziologie beim Soziologiekongress 2000

Customer orientation between a myth, organizational rationality and single-mindedness of employees
[conference paper]

Holtgrewe, Ursula; Voswinkel, Stephan

Citation Suggestion

Please use the following Persistent Identifier (PID) to cite this document:http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0168-ssoar-216756

Further Details
Corporate Editor Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München
Abstract "Kundenorientierung" ist gegenwärtig in Management und Öffentlichkeit das populärste Unternehmensleitbild. Sowohl die Kunden- als auch die Marktorientierung bedeuten dabei für die Autoren eine "Absetzbewegung von den überkommenen Organisationsstrukturen": Beide positionieren die Beschäftigten zumindest virtuell und normativ an den Grenzen der Organisation zum Kunden bzw. zum Markt. Die Autoren analysieren dieses Leitbild als einen neuen "ambigen Organisationsmythos". Diese These wird an einem Beispiel aus der aktuellen Lohn- und Entgeltgestaltung illustriert. Anschließend wird derselbe Sachverhalt an der Differenz zwischen Produktionsökonomie und Kundenorientierung am Beispiel der Arbeit in Call-Centern untersucht. Die Ausführungen zeigen insgesamt, wie das schwammige Konzept "Kundenorientierung" eine umkämpfte Deutungs- und Legitimationsressource ist, die die bestehenden organisatorischen Dilemmata und Konflikte eher verschärft. (ICA)
Keywords customer orientation; organization; enterprise; rationality; action orientation; myth; performance assessment; wage policy; co-worker; flexibility; management; service; labor; qualification
Classification Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations; Organizational Sociology; Marketing
Method applied research; descriptive study
Collection Title Dienst-Leistung(s)-Arbeit: Kundenorientierung und Leistung in tertiären Organisationen
Editor Sauer, Dieter
Document language German
Publication Year 2002
City München
Page/Pages p. 99-118
Series Forschungsberichte aus dem Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V.
Licence Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications
data provider This metadata entry was indexed by the Special Subject Collection Social Sciences, USB Cologne
top