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Dilemmata der Callcenter-Arbeit

[Sammelwerksbeitrag]

Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian

Zitationshinweis

Bitte beziehen Sie sich beim Zitieren dieses Dokumentes immer auf folgenden Persistent Identifier (PID):http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0168-ssoar-216728

Weitere Angaben:
Thesaurusschlagwörter call center; job; Taylorism; telecommunication; empirical research; flexibility; autonomy; routine; creativity; customer orientation; work organization; rationalization
Klassifikation Industrie- und Betriebssoziologie, Arbeitssoziologie, industrielle Beziehungen; Organisationssoziologie, Militärsoziologie
Methode empirisch
Titel Sammelwerk, Herausgeber- oder Konferenzband Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven aus der Call Center Forschung
Herausgeber Kutzner, Edelgard; Kock, Klaus
Sprache Dokument Deutsch
Publikationsjahr 2002
Erscheinungsort Dortmund
Seitenangabe S. 111-120
Schriftenreihe sfs Beiträge aus der Forschung, 127
Lizenz Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung
Datenlieferant Dieser Metadatensatz wurde vom Sondersammelgebiet Sozialwissenschaften (USB Köln) erstellt.
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