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Geschlechtergrenzen in der Dienstleistungsarbeit – aufgelöst und neu gezogen : das Beispiel Callcenter

Gender limits in service work - dissolved and redrawn: the example of call centers
[collection article]

Holtgrewe, Ursula

Citation Suggestion

Please use the following Persistent Identifier (PID) to cite this document:http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0168-ssoar-216704

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Abstract "Der Beitrag geht anhand empirischer Befunde aus dem DFG-Projekt 'Callcenter – organisationelle Grenzstellen zwischen Neotaylorismus und Kundenorientierung' der Frage nach, ob sich in diesem neuen Bereich flexibilisierter Dienstleistungsarbeit überkommene Muster des Einsatzes von Frauenarbeit reproduzieren, ob Geschlechtergrenzen zur Disposition stehen oder neu gezogen werden. Einerseits wird hier mutmaßliche 'Routine'-Arbeit ausdifferenziert und technikgestützt rationalisiert. Das spricht für eine Fortdauer traditioneller Abwertungsprozesse von Frauenarbeit im Namen der Flexibilität. Andererseits aber sind in den Callcentern empirisch vielfältige und flexible Neu- Kombinationen von betrieblichen Einsatzmustern und Belegschaften zu beobachten. Segmentierungslinien verlaufen eher entlang der Verfügbarkeit und 'Flexibilität' der Arbeitskräfte als entlang des Geschlechts; Teilzeit arbeitende Berufsrückkehrerinnen konzentrieren sich in den Callcentern mit minder attraktiven Arbeitsbedingungen, aber Frauen partizipieren auch an den angereicherten und anspruchsvollen Beratungs- Dienstleistungen." (Autorenreferat)
Keywords part-time worker; women's employment; satisfaction; sex ratio; gender relations; service enterprise; service job; direct marketing; telephone; flexibility; work satisfaction; co-worker; standardization (meth.); working hours; qualification; working conditions; job situation; call center; tertiary sector; man; woman; labor
Classification Sociology of Work, Industrial Sociology, Industrial Relations; Women's Studies, Feminist Studies, Gender Studies
Method empirical; qualitative empirical
Collection Title Geschlechterverhältnisse im Dienstleistungssektor – Dynamiken, Differenzierungen und neue Horizonte
Editor Kuhlmann, Ellen; Sigrid, Betzelt
Document language German
Publication Year 2003
Publisher Nomos Verl.-Ges.
City Baden Baden
Page/Pages p. 147-160
Series Schriften des Heidelberger Instituts für Interdisziplinäre Frauen- und Geschlechterforschung (HIFI) e.V., Bd. 6
ISBN 3-8329-0219-8
Licence Deposit Licence - No Redistribution, No Modifications
data provider This metadata entry was indexed by the Special Subject Collection Social Sciences, USB Cologne
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