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Arbeit in Call Centern : soziologische und linguistische Stil-Analysen als konvergente Perspektivenauf neue Arbeitsformen

Work in call centers : sociological and linguistic style analyses as convergent prospects for new forms of work
[Zeitschriftenartikel]

Haase, Jana; Kleemann, Frank; Matuschek, Frank; Schulz-Nötzold, Carsten

Zitationshinweis

Bitte beziehen Sie sich beim Zitieren dieses Dokumentes immer auf folgenden Persistent Identifier (PID):http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0168-ssoar-126925

Weitere Angaben:
Abstract 'Die Analyse von Kommunikationsarbeit wird bislang aus der spezifischen Perspektive einzelner Disziplinen betrieben. Der vorliegende Beitrag verfolgt demgegenüber das Ziel einer fachübergreifenden Perspektive, in dem das Tätigkeitsfeld am Beispiel von Call-Center-Arbeit aus zwei Richtungen, der Arbeitssoziologie und der pragmatischen Sprachwissenschaft, integrativ behandelt wird. Anhand der in beiden Wissenschaftsgebieten gängigen Kategorie 'Stil' werden Konvergenzen zwischen individuellem Arbeits- und Sprachhandeln herausgearbeitet. Dazu wird einerseits das Konzept des personalen Arbeitsstils herangezogen, andererseits auf der Grundlage des Konzepts Kommunikationsstil eine Analyse von Gesprächsmitschnitten unternommen. Der Artikel schließt mit kurzen Überlegungen zu methodischen Aspekten sowie sozialen Verwerfungen der Kommunikationsarbeit.' (Autorenreferat)
Thesaurusschlagwörter social actor; work habits; direct marketing; interpersonal communication; communication; telephone; behavior
Klassifikation Industrie- und Betriebssoziologie, Arbeitssoziologie, industrielle Beziehungen; interpersonelle Kommunikation; Literaturwissenschaft, Sprachwissenschaft, Linguistik
Methode deskriptive Studie; empirisch
Sprache Dokument Deutsch
Publikationsjahr 2003
Seitenangabe 29 S.
Zeitschriftentitel kommunikation @ gesellschaft, 4 (2003)
Status Veröffentlichungsversion; begutachtet
Lizenz Deposit Licence - Keine Weiterverbreitung, keine Bearbeitung
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