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Informatisierung - Kontrolle - Markt : Vortrag zur Tagung "Der Wandel des Leistungsprinzips und die Entwicklung der Arbeit", Frankfurt, 15. und 16. Juli 2005 [conference paper]
Author(s): Boes, Andreas
Source: Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München; München, 2005. 20 p.
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Zum Teilprojekt C1 des SFB 536: Allgemeine Angaben, Zusammenfassung, Stand der Forschung, eigene Vorarbeiten, institutionelle Einbindung, Fragestellung und Forschungsprogramm [working paper]
Author(s): Boes, Andreas; Döhl, Volker; Kratzer, Nick; Marrs, Kira; Sauer, Dieter
Source: Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München; München, 2001. 42 p.
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Dilemmata der Callcenter-Arbeit [collection article]
Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian
Source: Dienstleistung am Draht - Ergebnisse und Perspektiven aus der Call Center Forschung. Dortmund, 2002. , p. 111-120
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Call centres: constructing flexibility [conference paper]
Author(s): Arzbächer, Sandra; Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian
Source: Re-organizing service work: call centres in Germany and Britain. Aldershot: Ashgate, 2002. , p. 19-41
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Managing flexibility at organisational boundaries: the case of telephone call centres in Germany [conference paper]
Author(s): Holtgrewe, Ursula
Source: Wien, 2003. 10 p.
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Researching call centres: gathering results and theories [working paper]
Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian
Source: Glasgow, 2002. 19 p.
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Flexibility and customer orientation: where does the slack come from? [conference paper]
Author(s): Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian
Source: Nottingham, 2001. 20 p.
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Umbruch in der gesellschaftlichen Organisation von Arbeit - Was heißt das für eine neue Humanisierungsinitiative? [lecture]
Author(s): Sauer, Dieter
Source: Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München; München, 2003. 11 p.
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Warum machen die Beschäftigten mit? Erklärungsansätze für die Ambivalenzen selbstorganisierter Arbeit [conference paper]
Author(s): Kratzer, Nick
Source: Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München; München, 2002. 17 p.
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Kontinuität und Bruch : zur Entwicklung von Arbeit [lecture]
Author(s): Sauer, Dieter
Source: Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. ISF München; München, 2002. 16 p.
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